【電話苦手なHSP】かけるのも受けるのも嫌なのはなぜ？

相手の表情が分からなくて、電話が億劫になる

話を理解してメモして覚えてと、やること多くて心配だ

着信音がなると、出るか出ないか画面と睨めっこ

など、電話が苦手なHSPさん。電話をかけるのも、受けるのも正直したくない人が多いでしょう。

そこで今回は、電話が苦手なHSPさんに向けて、「苦手な9つの理由」「おすすめの対策5選」をお伝えします。

苦手を無理やり克服する必要はありません。ちょっと考え方を変えて、電話をやり過ごす方法を身につけていきましょう！

【電話苦手なHSP】9つの理由

HSS型HSPが電話対応で思う苦手原因とあるあるをまとめてみました！

突然の電話

前触れもない突然の電話に不安や恐れを感じませんか？誰かの着信か分からない・予定もないのに電話などなど、予期せぬ電話にひどく不安を感じます。

内容が分からない

電話を受け取って、内容がよく分からないものだと不安になりませんか？「なんて回答しよう」「分からないって言ってもいいのかな？」「うまく対応できなくて怒られたらどうしよう」など、たくさんのことが頭をよぎってどんどん電話に集中できなくなります。

覚えられない

電話の内容を覚えられるか心配になりませんか？相手がどんどんマシンガンで話してきて内容が頭に入らず、メモも追いつかず、どんどん心配になってしまいます。

着信音が怖い

「プルルルル」や「iPhoneの着信音」が聞こえると、ドキッとして怖くなることはありませんか？着信音が鳴った瞬間「電話に早く出なきゃ」「何を言われるのかな」「誰かな」「なんのようだろう」など、色々考えてどんどん電話にでるのが億劫になります。

言いたいことを忘れる

電話で聞くことに必死になって、自分が言いたいことを忘れることはありませんか？そして電話が終わった後に「言わないといけないことがまだあったのに！」と後悔し、またかけなきゃいけなくなることも・・・。再度電話をかけるのは、「またかけたら迷惑かな」「怒られるかな」「気マズイ」とさらに電話が億劫になります。

クレーム対応

仕事をしていると時々クレームの電話がかかってくることはありませんか？怒られると頭が真っ白になってしまって、どうやって対応しようかとビクビクしてしまいます。

特にHSS型HSPの場合、感受性が豊かであり、刺激の強い言葉に対してひどく傷ついてしまうため、クレーム対応が本当に苦手です。クレームが終わったあとも、ひどく落ち込んで引きずることも少なくありません。

過剰なシミュレーション

あなたは電話をかける前に過剰にシミュレーションをしていませんか？私は、あらかじめ話題にあがるような内容を全て紙にまとめて、上手に言えるようにとシミュレーションを行ってしまう人でした。だから電話をかけるまでに時間がかかってしまい、しかもシミュレーション中にまた別の返答パターンを思いついて、ずっと考えてしまうことも多々ありました。

感情が分からない

電話中、相手の表情が分からないために怖さを感じませんか？例えば、強い言葉を使われた時に「あれ怒ってる？」なんて気になってしまったり、実はまったく怒ってないのに怒られたと認識してしまったり、凹むこともあります。

聞き返せない

あなたは電話の内容を聞き返すのがストレスではありませんか？一度聞いたことが上手に聞こえなくて、「もう一回お願いします」という。この言葉をいうのが、とってもとっても気マズイ！「多少誤魔化しても大丈夫だろうか」「いやでも大事なことかもしれない」なんてたくさん考えてから、「すみません、もう一回お願いします」と頑張っていうことに。本当にストレスです。

このようなあるあるは、電話に限らずまとめている記事があります！下記のHSS型HSPのあるある記事も合わせてチェックしてみてください！

あなたは「かける」苦手？「受ける」苦手？

電話の苦手さは「かける時」と「受ける時」で原因が違うことが多いため、自分がどちらに当てはまるかを知ると、次の対策を選びやすくなります。

• 「かける」電話が苦手なタイプ：相手の都合が分からず「がっかりされたくない」というプレッシャーが強い。話の切り上げどきにも悩みやすい。
• 「受ける」電話が苦手なタイプ：着信音そのものや「予期しない対応」への不安が強い。着信の瞬間にどっと緊張が来る。

どちらか一方だけの方も、両方当てはまる方もいます。ここから先の対策は、自分の苦手なタイプに合わせて優先順位をつけて試してみてください。

電話が苦手な人の声を13件読むと、つまずく場面は4つに分かれる

ここまでは、電話が苦手になる理由とタイプをまとめました。では、実際に困っている人は、電話のどの場面でつまずいているのでしょうか。

そこで、Yahoo!知恵袋・note・Xで、電話が苦手だと書いた人の投稿を13件読みました。新人の人も、何年も働いている人も、自分がHSPだと書いている人もいます。

並べてみると、つまずく場面は4つに分かれました。どの場面も3〜4件ずつで、どれか1つに偏ってはいませんでした。つまずく場所は、人によって違います。

場面ごとに、そこで起きていることと、次の一歩をまとめます。

場面1：鳴った瞬間、準備のないまま出なければならない

13件中3件がこの場面でした。誰から、何の用でかかってくるのか分からない。鳴った瞬間に出なければと思うほど、体が動かなくなる。電話が自分の時間を丸ごと止めてしまう、と書いた声もありました。

予期せぬ電話が鳴ると、心の準備ができていない分、頭が真っ白になります。

note（HSPの書き手の手記より）

この書き手は、自分からかける電話のほうがまだ楽だと書いています。伝えることを事前に整理できるからです。つまり、つらさの正体は「電話そのもの」というより、準備する時間がゼロのまま、いきなり始まることにあります。

この場面の一歩は、鳴ってから考えるのをやめて、出た直後の一言だけ先に決めておくこと。名乗るだけで十分です。頭が真っ白になっても、口が勝手に動く一言があれば、その先の数秒を乗り切れます。具体的な言い方は、後の「電話の前に決めておく一言」にまとめています。

場面2：話している最中、聞き取って伝えるのが追いつかない

これも3件でした。相手の話を聞き取るだけで精一杯で、あとから、あれを聞いておけばよかったと思う。聞いた時は分かったつもりでも、上司に伝える段になって言葉が出てこない。

言葉を一回で聴き取れない事が多々あり

X（接客業の方の投稿より）

この投稿者は、電話対応だけがどうしても苦手だと書いています。対面なら聞き返しても嫌な顔はされないのに、電話は顔が見えないぶん、相手によっては怒られることもある、と。聞き返しにくいのは、あなたの能力が低いからというより、電話という条件のせいでもあります。

この場面の一歩は、切る前に、聞いた用件を自分の口で一度言い返して確かめること。「〇〇の件で、△日までに折り返し、ということでよろしいでしょうか」と言い返せば、聞き違いにも、伝え忘れにも、その場で気づけます。聞き返すことに抵抗がある人は、このあとの対策の「聞き返してOK」も合わせて見てください。

場面3：かける前に、手が止まる

13件中4件でした。相手が忙しくないか、迷惑ではないか、怒られないか。そう考えるうちに、発信ボタンが押せない。電話予約を避ける、メールやチャットで済ませたいと書く声もありました。電話の後に涙目になる、という声もあります。

頭の中をグルグルかけまわり、1日に1件も電話できない日が度々あり

note（HSS型HSPの手記より）

この書き手は、1日に5〜6件電話をしてアポを取る仕事で、こう感じていたと書いています。しかも、実際に電話で大きな失敗をした経験はほとんどない、とも書いています。失敗したから怖いのではなく、「怒られたらどうしよう」という想像だけで手が止まっている。

この場面の一歩は、電話全体を考えず、最初の10秒分の言葉だけ紙に書いておくこと。名乗る、用件を切り出す、「今、2〜3分よろしいでしょうか」と相手の都合を聞く。ここまで決まっていれば、ボタンを押すハードルがぐっと下がります。こちらも「かける時の一言」にまとめています。

場面4：教わらないまま、周りの目の中で出ることになる

最後の3件は、電話そのものより、職場の空気が重なっている場面でした。電話応対の研修や指導がないまま出ることになった。新人だから電話は取るもの、になっている。出ないと気まずい。

自分が出て良いのか出たらダメなのかも良くわかっていません。

Yahoo!知恵袋（「電話対応が怖い」という質問より）

この質問者は、入社して1か月半の新卒です。マニュアルも電話の指導もほとんどなく、先輩が出ているので、自分以外に出られない状況になるまで出る気になれない、と書いていました。ここでの苦手は、気質や性格の話というより、「やり方を教わっていない」という環境の問題が大きそうです。

この場面の一歩は、「苦手」と「教わっていない」を分けて考えること。誰かに「電話の出方の型を、1つだけ教えてもらえませんか」と聞くだけでも、状況は変わります。聞きにくい職場なら、それ自体が、あなたのせいではない部分です。

つまずく場面が分かれば、「自分は電話に向いてない」と決める前に、直せる場所が見えてきます。次の対策5選は、ここで見えた自分の場面に合うものから試してみてください。

【電話苦手なHSP】おすすめの対策5選

「電話対応なんてしたくない！」「しなくても良い仕事ないの！！」なんて思うかもしれませんが、なかなか電話のない仕事を探すのって難しいですよね。それにプライベートでも苦手なケースもありますし、できれば克服したい方もいるでしょう。ぶっちゃけた話ですが、克服はなかなか難しいと思っています。

従って、克服するというよりも、その時その時で対処するイメージで、以下の方法を試してみてください！

マイペースに練習

まずは自分のペースで電話の練習をしましょう。相手がいるのであれば、誰かに練習相手をお願いするのもありです！そしてフィードバックをもらうことで、改善点も見つかり、どのように対応したらよいか、また「他者からみた私の電話対応は大丈夫なんだ」と認識を改められると苦手意識が軽減します。

聞くことを意識

電話中に自分の緊張や焦り、不安に意識を向けるとどんどん怖くなってしまうので、相手の話を聞くことに意識を向けましょう！話している相手が主役だと思って、聞き役に徹するのが良いです！「私は今電話をしている」と意識してしまうと余計に緊張してしまうので、相手の話に意識を向けてください！

必要な情報を用意

シミュレーションのしすぎは少し過剰ですが、必要な情報をあらかじめ用意しておくのはおすすめです！例えば、「電話で聞かれそうだな？」ということがある程度分かっているのであれば、A4一枚に簡単に情報をまとめておいたり、メモしておくと「回答できない」という不安を軽減できます。

聞き返してOK

内容が聞き取れない・分からない時は聞き返してもOKです！もしそれで相手が癇癪を起こしたのなら、器の狭い人間だっただけ。むしろ聞き返して丁寧に対応した方がずっと良いです！だから、聞き返すことは悪いことだと思わず、堂々と聞き返してください！

苦手を整理

最後に電話の何が苦手なのかを書き出してあげてください！その時に「〜について聞かれた時に回答を考えるのが苦手」など、具体的に書き出すのが大切！そうすることで、「じゃあどうしたら苦手じゃなく、少し楽になるか」を考えてみましょう！

自分で解決できない時は、周りに「こんな時どうしてる？」と聞いてみるのも手段の1つ！良い電話対応のフレーズを教えてもらえることもあります。

あわせて読みたい

今の仕事がつらいなら、行動するべきたった１つのこと 仕事の人間関係が辛い 残業ばかりで休みが少なくて大変だ こんな職場選んでしまった自分が悪い この仕事で将来大丈夫かな 朝になると動悸がする 仕事がつらくて逃げだし...

電話苦手にコンプレックスを感じる必要なし！

HSPの方で無理に電話を克服しようとしているあなた！無理に克服しなくてOKです！苦手なことは苦手。人によって違いますし、個性なのでそれを否定する必要はありません。むしろ、少しでも克服しようと今調べてこのサイトを見ているだけでもめちゃくちゃ偉いし、すごいです！どうか電話が苦手と自分を責めないでください！

電話の前に決めておく一言｜かける・受ける・折り返す

着信音が鳴る。胸がきゅっと縮む。「出なきゃ」と「出たくない」が、頭の中で同時に鳴る。

その数秒で頭が真っ白になるのは、準備が足りないからではありません。言葉を探す前に、体が先に身構えているだけです。だから、探さなくて済む「最初の一言」を先に決めておく。長い文章は覚えなくて大丈夫です。場面ごとに、そのまま声に出せる短さで置いておきます。

かける時の一言

発信ボタンを押す前が、いちばん重い時間。かける電話は、最初の10秒分の言葉だけ決めておけば、あとは相手の返事につながります。

• 名乗る：「お世話になっております。○○の△△です。」
• 用件を切り出す：「○○の件でお電話しました。今、2〜3分よろしいでしょうか。」
• 相手が不在の時：「では、改めてかけ直します。」

「2〜3分よろしいでしょうか」は、相手の都合を先に聞ける一言です。「迷惑だったらどうしよう」と気にしやすい人ほど、ここで少し肩の力が抜けます。

受ける時の一言

2コールの間にあれこれ考えて、余計に怖くなる。受ける電話のしんどさは、たいていそこにあります。出た直後は名乗るだけにして、その場で答えられないことは「預かる」言い方に切り替えましょう。即答できなくても、失礼にはなりません。

• 出た直後：「はい、○○です。」（名乗るだけで十分です）
• 聞き取れなかった時：「申し訳ありません、もう一度お願いできますか。」
• メモが追いつかない時：「メモを取りますので、少しゆっくりお願いできますか。」
• その場で答えられない時：「確認して、こちらからお電話してもよろしいでしょうか。」

折り返す時の一言

不在着信を見つけた時のあの重さは、かける電話と受ける電話の両方が混ざっています。折り返しは、最初の一言を「かけ直した理由」にすると、言い訳を並べずに済みます。

• 不在着信への折り返し：「先ほどお電話をいただいたようで、折り返しました。」
• 出られなかった時：「先ほどは出られず、失礼しました。」
• 言い忘れがあった時：「先ほど言い忘れたことがあり、もう一度お電話しました。」

言い忘れてかけ直すのは、迷惑どころか、きちんと伝えようとしている証拠です。

そのまま使えなくても、ちょっと変えて自分の口に馴染む言葉にして構いません。一言だけメモに書いて、電話の横に置いておく。それだけでも、着信音の数秒が少し違ってきます。

電話が苦手なHSPさんのよくある質問

電話が苦手なのは病気ですか？

病気ではなく、HSPという気質による感じ方の一つです。電話特有の「視覚情報がない」「即答を求められる」といった負荷に、感受性の高さが反応しているだけ。※本記事は医学的な診断を行うものではなく、気質の傾向についての一般的な説明です。強い不安や日常生活への支障が続く場合は、無理をせず専門家に相談することも選択肢の一つです。

電話対応の仕事は避けたほうがいいですか？

「避けるべき」と決めつける必要はありません。電話の頻度が少ない働き方を選ぶ人もいれば、この記事の対策を使って今の仕事を続ける人もいます。どちらも間違いではなく、自分が消耗しない選び方を優先してください。

電話恐怖症とHSPの電話苦手は同じですか？

重なる部分はありますが、必ずしも同じではありません。HSPの電話苦手は気質由来の負担感であることが多い一方、動悸や強い恐怖で電話に一切出られないなど日常生活に大きな支障が出ている場合は、気質の範囲を超えている可能性もあります。判断に迷う場合は自己判断せず、専門家に相談してください。