【HSPは接客業が向いていない？】向いていない理由や対処法・実は向いている点を徹底解説

小売店のレジ打ち・カウンターセールス・アパレル・飲食店など、この世界には数えきれないほどの接客業があります。きっとこれを読んでいるあなたも、接客業をしていた経験がある、もしくはこれから接客業を経験する方ではないでしょうか？

かくいう私も、漫画喫茶のホールスタッフや、WEBシステムの訪問顧客サポートなどの接客業を行ってきました。先に言いますが、ぶっちゃけHSPにとって接客業は大変。

お客さんからのクレーム・視線を感じながらの作業・イレギュラーな質問の数々など、HSPにとって刺激的なことがたくさんあります。

そこで今回は、HSPは接客業が向いていないのは本当なのか、向いていないと思う瞬間のあるあるや、実は向いている点。そして接客業が嫌になった時の対処法についてご紹介します。

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HSPが接客業に向いていないと思う瞬間

漫画喫茶・訪問顧客サポート業務を経験してきた私が考える、HSPが接客業に向いていないと思う瞬間あるあるをご紹介します。

①お客さんに話しかけづらい

そもそも「お客さんに話しかけづらい」と感じたことはありませんか？例えば「初めてのお客さんで緊張する」「何から話し始めたらいいのか分からない」「話しかけたら怒られないかな？」など、HSPがお客さんに話しかける時は気になることがたくさん。

私がWEBサービスの訪問顧客サポートをしていた時の話で、お客さんに話しかけづらいこんなエピソードがありました。実際にお客さんのところへ訪問すると、お客さんが慌ただしくしていました。

すると私はこんなことを考えるのです。「今訪問まずかったかな？」「忙しそうだし話しかけたら怒られそう」「何から話始めよう」と。しかも初対面であるため、気の知れた仲でもありません。このように話しかけづらくなり、嫌な汗を何度もかいていました。

②クレームが怖い

あなたは接客業をしていてクレームを体験したことはありますか？おそらく接客業を経験したことのある人なら、誰でもクレームを一度は体験したことがあるのではないでしょうか。そんな私もクレームを受けたことがある1人で、非常にクレームを恐れている人間です。

これは私が漫画喫茶のホールスタッフをしていた時のお話です。いつものようにレジに立ち、来店されたお客様に「おタバコは吸われますか？」と尋ねました。

すると「俺がタバコを吸うように見えるか？いつもきてるんだぞ？」と怒鳴られ、そこから延々と説教が始まったのです。今にも殴りかかってきそうな形相で、30分程度怒鳴っているものですから、私は身体が強ばり頭が真っ白になってしまいました。

この時「あ、私は接客業向いていない」と心から思い、その日以来、接客がトラウマになってしまったのです。

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③毎日たくさんの人に接するため疲れる

接客業は毎日たくさんの人と接することが多いでしょう。人の数だけ感情があり、表情があり、繊細でなんでも気になってしまうHSPは、1人1人から受ける刺激が非常に強く疲れてしまいます。

かくいう私も、漫画喫茶でアルバイトをしていた時は1日に数十人、数百人相手することがありました。その度に、口調・表情が見え、怒っている人・悲しんでいる人とさまざまな感情が見えてきて疲れてしまっていました。その度に「接客業は向いていないな」と考えたものです。

④急に質問されるとビックリする

これは漫画喫茶時代、顧客サポート時代でもあった話。自分が知らないことを急に質問されることが多々ありました。例えば漫画喫茶で「〇〇の本どこにあるの？」と聞かれた時。すぐに場所を答えられるはずもなく、おどおどしてしまいました。

そして、お客さんに対しておどおどした姿を見せたことで、「自分は変な人だと思われていないかな？」「失礼なことをしたな」などと落ち込んでいたのです。

はたまたWEBシステムの顧客サポートをした時は、「この操作直して欲しいんだけど？」と言われた時に自分の中でさまざまな疑問が出てきて困惑。「どうやって直すんだっけ」「ここ操作したら治りそうだけど本当にやっていいのかな」「誰かに聞いた方がいいかな」「またこの人が壊してしまった時を考えてお客さんにやらせた方がいいかな」などなど。

急な質問がくると、HSPは頭の中でさまざまなことを考えてしまって、すぐに回答できなくなったり、おどおどしてしまったりするものです。この瞬間、「あー接客業は向いていないな」と感じていました。

⑤見られるとパフォーマンスが低下してしまう

漫画喫茶でレジ打ちをしていた時の話です。レジ打ちってお金を裁いているところをお客さんに見られますよね？すると視線が怖くなって、うまくお札を数えられなくなったり、小銭を落としたりが日常茶飯事でした。

HSPは視線を感じると、「どう思われているんだろう？」「私の仕事が遅いと思われてるんじゃ？」などなどが気になり、とにかくパフォーマンスが下がります。

HSPが接客業に向いていない理由

そもそもHSPが接客業に向いていない理由は一体なんでしょうか？HSPが接客業に向いていないと言える理由を見ていきましょう。

①人と接する頻度が多く疲れるから

HSPは感受性が豊かで刺激を強く受けるため、人と接する頻度が多いと疲れてしまいます。というのも、HSPは人から受ける刺激が非常に多く、声・表情・話す内容など気になることがたくさん。接客業だと、一日何人もの人と関わる必要があるため、疲れてしまいます。

②暴言・酷い態度など刺激を強く受けるから

接客業だとどうしてもクレームが避けられません。従って、お客さんから暴言・酷い態度を受けることがあり、あまりの強い刺激に心がボロボロになることも多いです。

③十分に休息をとれないから

接客業は臨機応変に次々と対応しなければならず、十分に休息をとれない職場も多いでしょう。すると、常に刺激にさらされ続けるため、仕事が終わった後にどっと疲れが押し寄せてきます。

④突発タスクが多く時間をかけられないから

接客業は急なお客様からの要望など突発タスクが多く、自分の本来の業務にゆっくりと時間をかけられない場合があります。すると、HSPが元々持っている「うまく仕事を運ぶためのマイルール」が崩れ、仕事が思うように進まないなんてことも少なくありません。

⑤見られながら仕事をするから

接客業は常にお客さんや他の従業員に見られながら仕事をすることが多いです。HSPは誰かに仕事を見られると「ミスしていないか」「変に思われないか」などが気になり、本来のパフォーマンスを発揮できません。

以上の理由から、HSPにはあまり接客業が向いてない”とも”言えます。

HSPが接客業から転職する際に大切なこと

それじゃあHSPに接客業が合わなければすぐに辞めてもよいのでしょうか？すぐに辞める前に考えてほしい大切なことがあります。これからご紹介する大切なことを考えた上で、次の行動に移りましょう。

1.HSPが接客業を辞めるポイント

HSPが接客業を辞めるポイントは主に3つ。

①心身を酷く疲弊している
②クレームがトラウマになっている
③不眠状態が続いている

上記の3つのいずれかに該当する方は、辞めるまたは転職を検討してみてください。

ただ、意外と上記に自分が該当するかしないか分からない方がいます。その場合は次に紹介することを試してみましょう。

2.まずは相談をして客観的な意見を聞くこと

まずは第三者に今の自分の状態を相談して客観的な意見を聞くことが大切。その際、身内だけと相談者を1人に絞るのではなく、できれば友達や転職の専門家など複数人に聞いてもらうようにしましょう。

特におすすめは「マイナビエージェント」に相談すること。家族や友達に相談してしまうと、あなたのことを気遣った回答をする恐れがあり、ナチュラルな意見ではなくなってしまいます。

すると、「本当は辞めるべきなのに辞めない方がいいとアドバイスを受けたことで、接客業を続けさらに心身をボロボロにしてしまった」なんてことも少なくないでしょう。

しかし、「マイナビエージェント」なら、あなたの状況に対してストレートな感想と専門的なアドバイスをくれるので、接客業を辞める・続けるなどよりよい選択をしやすいです。

まずは登録して、今の状況を赤裸々にご相談してみてください！

3.【HSP向け】接客業からの転職でおすすめのサービス

接客業からの転職でHSPにおすすめのサービスは以下の3つです。

マイナビエージェントは総合型転職なので、「特にまだ就きたい仕事が決まっていない」という方におすすめ。大手で転職実績が豊富なため、安心して転職のサポートを任せられます。

その他、第二新卒エージェントnepは、20代の転職に特化した転職エージェントです。あなたがもし20代で、はじめての転職の方は、特化型サービスを利用してみてください。20代向けサービスなため、未経験からでもチャレンジできる求人を豊富に取り揃えています。

また、もし私と同じように「WEB業界」「クリエイティブ業界」でチャレンジしてみたい方は、マスメディアンに登録してみましょう。

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実はHSPが接客業に向いている点

HSPって本当に気にすることが多いので、接客業をやるのは大変。しかし「気にする」気質は実は特技にもなり得ることをご存知ですか？今度は「HSPが接客業に向いている点」について3つご紹介します。

①お客さんの気持ちを汲み取った対応ができる

HSPはお客さんの気持ちを汲み取るのが超得意。なぜなら、相手の表情・声色・口調などで、怒っている・悲しんでいる・これを欲しがっているなどなどに気が付くからです。

そのため、漫画喫茶時代は、何かうろうろしているお客さんなどを見ては、「お困りですか？」など話しかけてあげることで、「ストローを探している」「恋愛漫画コーナーを探している」などの悩みに答えてあげられました。こんな神対応ができるのはHSPの特権でしょう。

②ファンになってもらやすい

①で紹介したように、HSPはお客さんの気持ちを汲み取った対応ができるので、ファンになってもらいやすいです。私はWEBシステムの顧客サポート時代、あれもこれもとお客さんの気持ちを汲み取ってサポートをしてきました。

例えば、スマートフォンの設定だったりパソコンの設定だったり、業務範囲外のことも手伝ってあげていたのです。そのおかげか、「アデペンさんこれも教えて！」「アデペンさんじゃないとダメだわ！」と言ってもらえたり、ファンになってもらえました。

ただやりすぎると大変になるのでバランスが大切なのですが、お客さんのアイドルとなりやすいです。

③お店の変化に気づき環境を改善できる

HSPは些細な変化に気が付く気質。そのため、お店の雰囲気を読み取って異変に気がつきやすいのです。例えば、漫画喫茶に勤めていた時。今日はバイトリーダーの機嫌が悪い？などを察知して、自分の仕事ぶりを見直したり、何かおかしなお客さんが来ていないか確認したり、掃除の不届きがないか見たりと対応をしてきました。

このように、繊細なことで何でも気にかけられるHSPは、意外と接客業に向いている部分もあります。ただ、気づいてしまうから大変というのもあるんですけどね。

それでは最後に、どうしても接客業が嫌だという方に向けて、私の体験談から対処法をご紹介したいと思います。

HSPが接客業に「向いている」と感じられる働き方・客層のコツ

ここまで「向いていない理由」と「向いている点」を見てきましたが、正直なところ向き不向きを分けているのは「接客業かどうか」ではなく「どんな客層と、どんな距離感で関わるか」です。同じ「人と接する仕事」でも、条件が変わるだけで疲れ方はまったく違います。

私自身、漫画喫茶のレジでは不特定多数のお客さんを次々とさばく必要があり、誰が何を求めているか分からないまま接客するのがとにかく苦しかったです。一方でWEBシステムの訪問顧客サポートは、基本的に1人のお客さんとじっくり向き合う形。目の前の1人に集中して対応できるので、同じ「接客業」でも消耗の度合いがまるで違いました。

この経験から言えるのは、HSPが消耗しにくいのは「不特定多数・単発・裁量なし」ではなく「担当制・少人数・裁量あり」の接客だということ。具体的には、こんなスタイルの仕事なら比較的向いていると感じます。

• 担当制・常連客中心の仕事（個人経営のカフェ・美容室・ネイルサロンなど。同じお客さんと関係を積み重ねられる）
• 予約制・少人数対応の仕事（パーソナルトレーナー、カウンセラーなど。一度に相手をするのが1人〜少人数）
• 提案やアドバイスに裁量がある仕事（マニュアル通りでなく自分の気づきを活かせる。HSPの観察力がそのまま強みになる）

もし今の職場が「不特定多数・単発・裁量なし」のタイプなら、接客業そのものを辞めなくても、働き方の”型”を変えるだけで楽になる可能性があります。転職を考えるときは、業種だけでなく「担当制かどうか」「裁量があるかどうか」もあわせてチェックしてみてください。

アデペンの接客業時代の体験談から導いた接客業への対処法

アデペンは本当に接客が大の苦手。とはいえ、仕事なので苦手でもやらないといけない瞬間はありますよね。ただ、これまでの経験上苦手なことは無理して立ち向かわなくても良いと思っています。その理由はなぜなのか、まずは私がどんな接客をしていてどんな苦労をしていたのかから話していきたいと思います。

漫画喫茶でアルバイトをし理不尽なクレームに恐怖する毎日

私がはじめて接客業として働いたのは漫画喫茶のホールスタッフです。レジ打ちやキッチン、掃除などを担当しており、レジ打ちではたくさんの人と接することになります。そのため、理不尽なクレームを受けることもあり、酷く心をすり減らしていました。

例えば、あるあるでも言ったように、タバコを吸うか吸わないか聞いただけで激怒されたり。漫画喫茶のインターネットが遅いと怒られたり。料理が美味しくないと言われたり。よくクレームを言われたものです。

クレームって「怒り」の感情がドーンっとくるので、刺激を受けやすいHSPにとって本当に負担となります。従って、仕事の日は毎日憂鬱な気持ちで過ごしていました。

同僚の「大丈夫」と「励まし」で少しは頑張れた

幸いなことに、アルバイトの同僚や先輩が「大丈夫だよ」「さっきのお客さんおかしかったねー」なんて励ましてくれました。この言葉が無ければ、すぐに心が折れてやめてしまっていたでしょう。

やっぱりどんな仕事でも、同僚・先輩の支え合って初めてモチベーションを維持したり、頑張ろうと思えるものです。とはいえ、頑張れたのは一時的。またクレームを受けると、ずーんと沈んでしまいます。

結果辞めるが吉！接客業からWEB職へ転職して楽になった

結果として私が出した答えは接客業を辞めて転職しました。転職先はWEBライティングをする会社です。WEBライティングであれば、接客することはなく、ひたすら文字と向き合う毎日。社内の人間とは交流しますが、お客さんと接することはありません。

転職してからは、理不尽なクレームにさらされることもなく、非常に過ごしやすい毎日へと変化したのを覚えています。どうしても接客業が嫌だという方は、接客業以外に転職することも視野に入れて検討してみてください。

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また下記記事では、仕事の向き不向きについて記載しています。ぜひ参考にしてみてくださいね。

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接客業で疲れたHSPは十分な休息を取ること！

 人間って辛いとか苦しいと思ったものほど、我慢してやらなければと思い込む癖がありますが、そんなことはありません。

辛い・苦しいと感じたなら辞めてもいいんです。だから接客業も辛いと思ったら、辞める選択も検討してください。

もしその時に「いやいや辞められないよ」と思うのであれば、なぜ辞められないかを書き出してみましょう。そして書き出したもの一つ一つをクリアにしていけば、辞める理由を見つけられます！

例えば「どうせ接客以外の仕事は見つからない」なんて理由で辞める選択を検討できないのであれば、見つける努力をすればよいだけです。ぜひ、あなたにあった仕事を見つけていきましょう！

それにいきなり転職する必要もありません。一回休憩したっていいんです。

「いやいや仕事休んだら収入がなくなって生活できなくなるよ」

という人は、国の制度を利用してみましょう！

例えば失業手当は、就職する意思はあるが、職業に就くことができない方を対象に、退職前の給与の約50％〜80％を3ヶ月〜10ヶ月受給できる制度。

その他にも傷病手当など、病気や怪我によって仕事に就くことができない方を対象に、給与の約65％を最長18ヶ月受給できる制度もあります。

一度仕事を休む方法はしっかりと用意されているので、心身を壊す前に休むのも1つの手です！

もし「手続きが面倒だな」「やり方が分からない」という方は「給付金サポート」を利用してみてください！

またHSP仕事に関わるあるある記事を下記にまとめています。今回の接客業に限らず、仕事中に感じるあるあるをまとめているので、ぜひ参考にご覧ください。

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